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本以为不花钱拍婚纱照 商家促销协议成空头支票
作者:admin      发布时间:2022-06-26

  去年8月,长春市星工场新概念摄影店在微信朋友圈中开展代言促销活动,定制婚纱照承诺分12个月返还全部价款。可是奚女士参加活动后,该店只给她返了3个月的金额,返款协议成了空头支票。店员对此解释称,由于微信营销失败,导致公司经营出现困难,暂无力按时履行协议。

  昨日,新文化记者调查多家主打“微信营销牌”的企业发现,像星工场这样投入大量人力、物力和财力进行微信营销,却最终失败的企业不在少数。

  去年8月,奚女士在微信朋友圈中发现一条信息:长春市星工场新概念摄影店(以下简称“星工场”)正开展代言促销活动,通过抽奖形式,可以定制2299元、4499元和6699元不等的婚纱照,分12个月全额退款。“不花钱就能拍婚纱照?”这条广告一下吸引了奚女士。她说,看到优惠力度如此大,实在不想错过,所以立即决定报名。

  奚女士抽得了二等奖,可以拍摄4499元的套照,但在业务员的劝说下,她加钱选择了6699元的套照。“原来觉得6699元套照太贵,可业务员说,这笔钱早晚要返给顾客,为什么不拍贵点的?我想了想,她说得也有道理。”于是奚女士与星工场签订了合同。

  婚纱照拍完后,奚女士在去年11月30日如期收到星工场第一笔返款558元,12月末的返款延后了8天,她打电话催促才收到钱。然而今年1月末,星工场没有按时返钱,业务员称公司效益不好,希望奚女士能宽限点时间。奚女士想到冬季是婚纱摄影的淡季,星工场的解释可以理解,因此同意延期。但她没想到的是,2月份、3月份的返款同样延期。奚女士为此一遍遍给星工场打电线日她才收到星工场的第三笔返款。香港陆和彩开奖号码此后,星工场业务员一直以财务人员不在、经营出现困难为理由不肯付款。

  奚女士认为,星工场存在违约行为。在双方签订的代言和返款协议上写明,奚女士为星工场代言,星工场拥有奚女士肖像权一年,拍摄的婚纱照可以被星工场作为商业用途使用,而奚女士只需每月将星工场提供的内容转发到自己的朋友圈里即可。协议上还说明,如果每月没有按约定时间返款给奚女士,星工场愿意承担每月返款金额2倍的罚金。奚女士说,自己每个月都按合同转发了星工场提供的信息,并且截图发给了星工场的业务员。

  5月13日,星工场业务员高女士给奚女士发来微信称,“我们去年做的返款活动,把广告宣传的钱都给了顾客,还送了很多产品。我们唯一要求顾客做的就是帮我们宣传一年的活动,可后来有80%到90%的顾客不帮我们转发,从年前到现在每次做活动效果都不好,所以资金出现了问题”。

  但奚女士认为,自己履行了合同,星工场也应该按照合同履约。高女士则表示:“我们的问题,我必须承认,我们也不想因为这件事让顾客伤心,免费拍照送产品最后还伤了顾客,也不是我们的本意。”

  面对顾客的的质疑,高女士称,她问过公司财务,几天后就能返钱。可直到5月31日钱仍未到账。

  6月1日,奚女士与新文化记者来到星工场,但工作人员表示,老板和财务人员都不在。业务员高女士表示,有200多对情侣与公司签订了合同,但超过80%的顾客没有遵守协议,使得广告效果大打折扣,现在经营出现困难。但奚女士认为,目前每月的558元返款,对于星工场来说还没有每个月的电费多。经过协商,高女士表示,6月10日前将把之前4个月的返还款如数兑付给奚女士。

  长春市消协相关人士介绍,“消费返本”这种促销手段对消费者颇具诱惑力。为了吸引消费者,商家有时还会限制顾客数量,导致一些消费者不顾自身消费需要,盲目参加活动。消协相关人士提醒,此类消费返本活动,周期一般都比较长,合同期间易发生变故,对于消费者来说风险较大。

  吉林享和律师事务所庞广彪律师认为,星工场与奚女士签的合同具有法律效力。虽然经营者在经营过程中遇到困难,但不能作为终止协议的理由。如果企业遇到困难,与消费者协商一致后,双方可另行约定返款时间,但不得拒绝返款。如果尚未收到返款的顾客人数较多,可以选择集体诉讼,维护自身权益。

  微信庞大的用户量,使得朋友圈“微营销”成为不少商家青睐的营销手段。但新文化记者调查多家主打“微信营销牌”的企业发现,像星工场这样投入大量人力、物力和财力进行微信营销,却最终失败的企业不在少数。

  一家饭店的负责人周经理对此深有体会。他曾经在微信朋友圈中推出集“赞”打折促销活动,活动一 开始,店里确实顾客爆满,但活动结束后没了优惠,顾客明显减少,现在只能勉强维持。而一家中介公司推广自己的公众号,扫码关注就可获得精美小礼品。“没想到这些参与者领到小礼品后,却偷偷取消了关注。公司投入了5万多元,并没有起到预期效果。”该中介孙经理说。

  为何微信营销带来的消费者缺乏忠诚度?对此,网络营销专家、DCCI互联网研究院院长刘兴亮接受新文化记者采访时表示,微信营销本质上是互动营销,一些经营者推广的“预付返款”、“集赞”、“赠小礼品分享二维码”等活动中缺少与消费者的互动,只是起到信息发布功能,消费者很可能一扫而过。而且微信朋友圈中大多是朋友、同事等,频繁发布广告信息会使其他人产生反感,甚至被屏蔽,所以消费者的“忠诚度”也就大打折扣。而如果商家和活动参与者有良好的互动,就更容易引起后者的好奇心。比如,婚纱影楼可以做一些微信小游戏,在婚纱照片上换头像,增加趣味性。

  如何营销才能吸引消费者?刘兴亮表示,首先,企业在充分利用微信营销优势的同时,应该不断改进信息推送摸式,百年历史图库100tkcom!激发客户阅读信息的兴趣;其次,企业要充分利用微信营销的信息交流互动特点,做好微信客服服务;第三,企业还应当丰富微信服务形式,增加企业展示、商品销售、在线支付、地图导航、预约甚至游戏等功能。新文化记者 李德庆返回搜狐,查看更多